〔2023/7/26〕モビルス、ジェネシスクラウドサービスとテクノロジーパートナー契約を締結

　モビルスは、ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）と2023年5月にテクノロジーパートナー契約を締結したことを発表した。
　今回のパートナー契約で両社は音声操作の効率向上により顧客体験の向上を目指す。モビルスの最新のAIボイスボットであるMOBI VOICEをGenesys Cloud CXの高度な機能とシームレスに連携することにより、企業に最適なカスタマーサービスとエンゲージメントを支援する。
　モビルスの提供するMOBI VOICEは企業の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーしたボイスボットソリューション。注文や手続きの一次受付や自由自在に追加・分岐できるシナリオ作成、IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールなど必要な電話業務をもれなく実現可能で、金融、インフラなどさまざまな企業に導入、活用されている。
　ジェネシスは、世界100カ国以上において毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支える、カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダー。
　この度の締結に伴うMOBI VOICEのGenesys Cloud CXとの連携により、ボイスオペレーションにおけるコンタクトセンターの効率化や運営コスト削減が期待できる。
　本サービスによる内線転送でMOBI VOICEを活用し、例えばシナリオ型誘導のほか「ヒアリング内容によるルーティング」「オペレータ着信前のプリヒアリングタスクの実施」「定型フロー時の手続き自動化」など応対シーンが広がり、ボイスオペレーションの効率化が可能となる。
　またノンボイスオペレーションや外部システムとの連携より、スムーズなノンボイスへの誘導やオペレータ業務効率化に貢献する。