〔2023/7/27〕NTTコム オンラインの「空電プッシュ」、バーチャレクスのコールセンターCRMソフトウェアのSMS送信プラットフォームとして採用

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン）は。同社が提供するSMS送信サービス「空電プッシュ」が、バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）の提供するコールセンター CRMソフトウェア「inspirX（以下、インスピーリ）」にSMS送信プラットフォームとして採用されたことを発表した。
　この連携により、顧客との電話応対中にインスピーリ画面内からSMSメッセージを送信することが可能となり、顧客接点の拡張や顧客対応の効率化、生産性向上に貢献する。
　バーチャレクスでは、長年にわたる自社コールセンターの運営経験をもとに開発されたインスピーリを提供している。インスピーリ上で、セキュアなSMS送信を行いたいというインスピーリ既存顧客からの要望を受けて、高いセキュリティ要件を満たすSMS送信サービス「空電プッシュ」とのAPI連携を標準機能として提供する。
　これにより、到達率の高いSMSメッセージをお客様の携帯電話番号宛に送信することで、顧客とのコンタクト率の向上が期待できる。また、オペレーターとの対応履歴などをSMSで伝えることや、顧客アンケートURLをSMS送信することも可能となる。