〔2023/8/1〕Helpfeel、SBIいきいき少額短期保険が検索型FAQ「Helpfeel」を導入

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、SBIいきいき少額短期保険（以下、SBIいきいき少短）のWebサイトにおいて検索型FAQ「Helpfeel」を導入したことを発表した。
　SBIホールディングスおよびSBIインシュアランスグループのグループ会社で、少額短期保険を取り扱うSBIいきいき少短。少額短期保険とは、2006年4月に施行された改正保険業法によりスタートした「少額短期保険業者」が提供する、少額・短期・掛け捨てを特徴とした保険商品。SBIいきいき少短は84歳まで申し込み可能な死亡保険、医療保険でシニア層を中心に支持を集め、ペット保険、地震補償保険を含めると、2022年度で保有契約件数は18万件を超えている。
　商品が多様なことから、現在のFAQページではなかなか課題解決まで至らず、検索型FAQの「Helpfeel」を導入。Helpfeelの「意図予測検索」を通して検索ヒット率を向上させることで自己解決を促進し、Webにおける問い合わせ数の削減を目指す。同社は今後、コンサルティング支援を通じて、課題解決に向けた伴走を続けていく。