〔2023/8/1〕リンク、UI銀行が「BIZTEL コールセンター」を採用

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、UI銀行（本社：東京都港区、安田信幸社長）に採用された事例を公開した。
　UI銀行は開業に合わせて、問い合わせ窓口業務で利用するコンタクトセンターシステムを探していた。金融機関での導入実績、音声認識「AmiVoice Communication Suite」・CRM「Salesforce」との連携実績からBIZTELをリストアップし、セキュリティ機能・使いやすいユーザインターフェースなどを決め手に選定に至った。
　問い合わせ窓口業務に十分な機能性を備えたBIZTELを採用したことで、スムーズに業務がスタートした。BIZTELと「AmiVoice Communication Suite」を連携させることで音声のテキスト化が実現し、オペレーターは通話中にテキストを確認しながら回答し、SVは回答内容に間違いがないかチェック・アドバイスすることで応対品質が向上した。加えて、BIZTELとSalesforceを連携させることで通話履歴の自動連携が実現し、過去の問い合わせ内容や回答内容を閲覧する際に、通話履歴も併せて確認できるようになり業務効率化につながった。