〔2023/8/8〕リンク、「BIZTEL」が通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」との連携を従来よりも短納期・低コストで実現する新オプションをリリース

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム/PBX「BIZTEL」が、丸紅情報システムズ（本社：東京都新宿区、上田史夫社長、以下、MSYS）のクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」
とのシステム連携を短期間・低コストで実現するオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」の提供を開始した。
　Omnisは、音声認識を起点にコールセンター向けのさまざまな機能を提供するクラウドAIサービス。Google Cloud Platformの技術を基盤にした、チューニングコストを大幅に削減できる高精度な音声認識が可能。加えて、通話のテキストデータをわかりやすく抜粋する「文章要約」、問い合わせ内容と関連性の高い回答候補をオペレーターに表示する「AI FAQ」、通話センテンスごとの感情（平静・喜び・怒り・悲しみ）のスコアリングや、オペレーターの元気度を数値化する「感情分析」などの機能を搭載している。
　従来、BIZTELとOmnisの連携機能には、音声認識システムで利用する通話データを保存するための物理サーバをBIZTELのデータセンターに設置し、さらにシステム間をVPN接続する必要があり、準備期間やコスト負担が発生していた。このたびリリースしたオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」を利用することで、物理サーバの設置とVPNが不要になり、フルクラウド構成による効率的な音声認識が短納期・低コストで実現する。