〔2023/8/14〕マニュライフ生命、「手話・筆談サービス」をお客さまサービスセンターに導入

　マニュライフ生命保険は、ユニバーサルデザインのコンサルティングなどを行うミライロ（本社：大阪府大阪市、垣内俊哉社長）と提携し、2023年8 月14日より、「マニュライフ生命手話・筆談サービス」の提供を開始した。
　マニュライフ生命手話・筆談サービスは、マニュライフ生命コールセンター（マニュライフ生命 コールセンター、カスタマーセンター）で利用できる。耳の聞こえない顧客や聞こえにくい顧客、発話が困難な顧客は、パソコンやスマートフォンのビデオ通話システム（Skype、FaceTime）から、ミライロの手話通訳オペレーターに手話や筆談で用件を伝えることができる。マニュライフ生命の保険に加入で希望の契約者、被保険者、受取人は誰でも、本サービスを利用して問い合わせができる。
　マニュライフ生命では、カスタマー・セントリシティ（お客さま中心主義）を推進している。商品はもちろん、申込みから給付金や保険金の支払い、問い合わせ対応などのさまざまなコミュニケーションにおけるお客さま体験の向上を目指している。多様な顧客に対応するインクルーシブなサービスの向上に取り組んでおり、今回のサービス導入もその一環。