〔2023/9/1〕ダイレクトソリューションズ、日本初、最高精度音声認識AI技術を活用したウェブ申込フォーム特許取得

　ダイレクトソリューションズ（本社：東京都新宿区、中西祐介社長、以下、DSG）は、最高精度の音声認識AI技術を提供するアーニーMLG（本社：福岡県福岡市博多区、橋本聡社長）の日本語に特化して開発された音声認識「AI Olaris」を活用した日本初のウェブ申込フォームをInspiration（本社：東京都品川区、濱川洋三社長）の技術サポートによって実装し、このたび特許庁より特許を取得したことを発表した。
　比較的スマートフォンの操作が不慣れな印象を受ける高齢者でも、日常生活において手の操作ではなく「声」を用いて検索を行なう方や音声認識をして指示・対話も行っている状況を垣間見、日本における音声認識AIの普及を感じていた。その中でアーニーMLGが提供する音声認識AI Olarisの高精度テクノロジーに着眼し、お客様の利便性向上につなげられないか考えて同社のウェブ申込フォームへ実装する運びとなった。
　同社ウェブ申込フォームは顧客データのポテンシャルを確かなデータマイニング、セグメンテーションおよびモデリング技術により最大限に引き出すことに加えて、Inspirationの確かなウェブ開発技術提供を得て、お客様があらためて住所などの情報を入力しなくともその顧客データを活用することで必要最低限の入力と設定をいただくだけで申し込みできる工夫を施して、平均41.3%（DSG調べ）という驚異的なCVRを既に実現している。
　このたび実装した音声認識AIはその工夫の１つとして、スマートフォンユーザーがテキストと数字入力を切り替えるといった操作しにくいご利用シーンを想定し「生年月日」、「郵便番号」、「電話番号」といった数字フィールドに「声」を用いてセットできるユーザーフレンドリーな機能を実装した。
　特に「郵便番号」の音声認識AIセット情報を活用することにより、市区町村まで連動してセットできる仕様や、GPS機能を活用することによりスマートフォンの位置情報を取得して利用困難な場合には音声認識アイコンを非表示にする等サービス品質強化にも努めた。