〔2023/9/5〕バーチャレクス、コールセンターCRM「インスピーリ」と、分析プラットフォーム「Tableau」を連携

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、コールセンター CRM「inspirX（以下、インスピーリ)」の最新バージョン5.7で分析プラットフォーム「Tableau(タブロー)」と連携し、バーチャレクスならではの効果的なダッシュボードをインスピーリ上で表示することが可能になった。
　コールセンターではさまざまなデータを集積することが可能になってきている一方で、この膨大なデータを適切に分析・レポート化し、日々の業務改善に結びつけているコールセンター現場は決して多くはない。
　インスピーリの最新バージョン5.7では、Tableauとの連携により、CTIやPBX、基幹システム、MAなどさまざまなデータを活用したダッシュボードを、インスピーリの画面上でぐっと見やすく表示することが可能になった。また、コールセンター運営マネジメントに必要なKPIを用意するなど、バーチャレクスならではの知見を活かしたダッシュボードビューを提供する。