〔2023/9/5〕モビルス、MOBI AGENT・MOBI BOTが「Helpfeel」と連携開始

　モビルスは、同社の提供する有人チャットシステム「MOBI AGENT」およびチャットボット「MOBI BOT」がHelpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）の提供する「Helpfeel」とシステム連携を開始したことを発表した。
　これまでは、顧客がチャットでお問い合わせをしたいと思ったとき、Webページの所定の場所に設置されたチャットアイコンを押下することでMOBI AGENT・MOBI BOTが起動し、チャットサポートを開始していた。
　今回Helpfeelと連携することで、HelpfeelのFAQで課題解決ができなかった際、FAQページに設置されたチャットアイコンからスムーズにMOBI AGENT・MOBI BOTに遷移し、チャットサポートを行う事が可能となる。これによりFAQでは解決しづらい個別の問い合わせについて、よりスムーズな対応が可能となり、自己解決率・CX向上への貢献が期待できる。