〔2023/9/14〕オーディーエス、アフターサポート品質改善に特化した新CRMシステム「カイゼンコール」を2023年10月に発売

　業務用情報端末メーカーであるオーディーエス(本社：東京都千代田区、砂長潔社長)は、自社開発のアフターサポートに特化したコールセンター向けSaaS型CRMシステム「カイゼンコール」を2023年10月に発売することを発表した。
　カイゼンコールは、同社が長年培ってきたノウハウを生かして開発した、シンプルで使いやすいUIを搭載したCRMシステム。オペレーターの使い勝手を向上させることで業務効率化を実現し、的確な対応による対応品質や顧客満足度の向上に貢献する。
　また、蓄積したデータを製品の品質改善やブランド向上に役立てる、OpenSearchを利用した高度な分析とレポート抽出が可能となっている。
　今回、カイゼンコールのシステム提供だけでなく、コールセンターのアウトソーシングを検討されている企業向けに、コールセンター完全委託パッケージとして、「カイゼンコールおまかせパッケージ」も用意している。
　自社でサポートセンターの運営を検討されている企業、カイゼンコールを利用して同社サポートセンターへの委託を検討の企業に、アフターサポートの品質を改善・向上させるシステムを提案する。