〔2023/10/2〕トランスコスモス　コンタクトセンター拠点名称を「CXスクエア」へリニューアル

　トランスコスモスは、消費者と企業の顧客接点を担うコンタクトセンター拠点の名称を「CXスクエア」にリニューアルした。
　トランスコスモスのCX事業で4つの核となるサービス「デジタルコンタクトセンター」「デジタルプロモーション」「デジタルインテグレーション」「ECワンストップサービス」をひとつに繋げた唯一無二のコミュニケーションサービスでVOC活動を強化し、消費者へ最高のCXを提供する。
　トランスコスモスは、アジアを中心に世界28の国と地域・172の拠点、5万席以上で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、サービスを提供している。
　今回、日本国内に保有するコンタクトセンター（34拠点・約2万席）すべての拠点名称を「CXスクエア」へリニューアルし、国内トップクラスの提供体制でクライアント企業の顧客ロイヤルティ向上や売上・利益の拡大を支援する。
　「CXスクエア」は消費者と企業の架け橋として、暮らしの変化に伴った顧客体験を提供しながら、そこで働く従業員も含めたすべてのステークホルダーに心地よい体験と新しい価値を創造できる場所を目指す。
　コンタクトセンターでは、これまで顧客対応の中心であった電話サポートに加え、メール、チャット、bot、LINEやWebサイトなど、マルチチャネルでの対応が必要不可欠だ。
　「CXスクエア」では、トランスコスモスの強みであるデジタルソリューションと人によるサポートノウハウを組み合わせ、複雑化・高度化するオペレーションにおいても、幅広い分野で円滑な運用を実現するとともに、新たな価値を生み出していくコミュニケーション拠点として、さまざまなクライアント企業の顧客ロイヤルティ向上や売上・利益の拡大に貢献する。
　ロゴの中心にシンボルとしてデザインされた“Q”は、「消費者と企業のコミュニケーション」をイメージした吹き出しをモチーフとしており、Question（顧客の質問）・Qualify（適した能力）・Quality（高い品質）・Quick（迅速な対応）といった「CXスクエア」を象徴する複数の意味が込められている。