〔2023/10/11〕テックファーム、カスタマーサービスサポートソリューション「Customer AI」を提供開始

　テックファーム（本社：東京都新宿区、千原信悟社長）は、生成AIを中核としたシステム汎用基盤「AI Frame」を開発、今年10月より同基盤を用いたカスタマーサービスサポートソリューション「Customer AI」の提供を開始した。独自開発のAI基盤により、システム導入時のコストと工期の大幅な削減を実現。AI導入のハードルを下げ、幅広い業界における業務・人材の課題解決に貢献する。
　この度テックファームが開発した基盤システム「AI Frame」は、あらゆるインターフェイスに対応する柔軟性の高さ、外部システムと連携できる拡張性の高さが特徴。AIシステムを1から構築する工数を大幅に削減し、業務効率向上、人材育成、販売支援など、さまざまなシーンでの活用が期待される。
　この度提供を開始した、AI Frameを用いた新サービス「Customer AI」は、ECサイトでの販売支援やコールセンター対応など、カスタマーサービス全般をサポート。AIツールを導入するだけの局所的な課題解決ではなく、継続的に使用するためのUI設計から、サービスの後続処理まで考慮。シームレスな連携でAI導入の効果を向上させる。
　AI導入 PoCプラン（期間：3カ月、料金：480万円）。AIモデルの設計を人工知能の専門家が実施。Webで操作・精度の検証できるAIシステムを、スピード感を持って提供。プロトタイプを早期リリースにすることで、顧客からのフィードバックと効果を図ることができ改善をしながら、本格導入に繋げていくことが可能。