〔2023/10/13〕モビルス、生成AIを活用した「音声認識」「対話要約生成」「FAQ生成」機能をリリース

　モビルスは、生成AIを活用した「MooA – 音声認識」「MooA – 対話要約生成（テキスト・音声）」「MooA – FAQ生成（音声）」をリリースし、10月19日以降順次サービス提供開始することを発表した。
　これらの機能はムーア（以下、MooA）の機能群としてリリースされ、MOBI AGENTをはじめとしたMOBIシリーズと連携することで後処理業務時間を飛躍的に短縮し、後処理業務の均一化をはじめとしたオペレーター業務の効率化や総応対件数の増加・応答率・自己解決率向上に貢献する。
　モビルスでは、これまで「MOBI AGENT(モビエージェント）」「MOBI BOT（モビボット）」をはじめとしたMOBIシリーズや、PCI DSSを取得したセキュア・コミュニケーション機能「Secure Path（セキュアパス）」の開発・運用を通して、コンタクトセンターの業務効率化に取り組んできた。今後さらに付加価値の高いサービスを提供するため、オペレーター支援機能としてMooAに「音声認識」「対話要約生成」「FAQ生成」「回答・提案」等を順次リリースしていく。
　その第１弾として、このたび生成AIによる音声認識や要約・意図抽出を活用した「MooA – 音声認識」「MooA – 対話要約生成（テキスト・音声）」「MooA – FAQ生成（音声）」をリリースし、サービス提供を開始する。