〔2023/10/19〕マスターピース・グループ、山善に「AI-BPO Double BRAIN」を導入しヒトとAIによるカスタマーサポート運営を開始

　マスターピース・グループ（本社：東京都港区、中島樹里社長）は、工作機械、産業機器、機械工具などの「生産財」と、住宅用設備機器、家庭用品などの「消費財」を取り扱う専門商社である山善（本社：大阪府大阪市、岸田貢司社長）の家庭機器事業部のサポートセンターにおいて、2023年10月から「AI-BPO Double BRAIN」を導入し、ヒトとAIによるカスタマーサポート運用を10月より開始した。
　マスターピースは、「ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする」をミッションとし、企業の販売活動におけるさまざまな課題を、ヒトによるオペレーションとAIシステムの共存による「Double BRAIN」によって解決するビジネスをグローバルで展開をしている。
　マスターピースのコールセンター向け製品である「AI-BPO Double BRAIN」は、20年以上のコールセンター運営経験に基づいて設計されたAIを活用してコールセンターの効率化とデジタル情報化を実現するSaaSサービス。AI-BPO Double BRAINを活用したサポートセンター運営を実施することにより顧客の満足度向上・サービス品質向上を目指す。