〔2023/10/25〕プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジン」が「音声データ取込機能」と「トークフロー分析機能」を提供開始

　プラスアルファ・コンサルティングは、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に「音声データ取込機能」と会話分析機能の第2弾となる「トークフロー分析機能」をリリースした。
　近年、メールやSNS、チャット、スマートフォンアプリなど、企業と顧客とのコミュニケーション手段が多様化・デジタル化しているなかで、店舗やオフィス・電話・コールセンターへの問合せ対応、テレビ会議など、顧客と直接会話する機会は、顧客を深く理解する上で重要性が高まっている。
　「見える化エンジン」の新機能「音声データ取込機能」では、手元の録音データを取り込むだけでテキスト化することができ、すぐにテキストマイニングによる顧客の声活用を推進することができる。
　また音声のテキスト化だけでなく、話者識別や通話時間などもデータ化され、情報として付帯されることで、発話者ごとの発言傾向・長時間通話の傾向把握など、分析をさらに高度化する。
　さらに今回実装された「トークフロー分析機能」では、一連の会話のなかで単語や係り受けが出現する時間や順序に着目し、会話の流れを見える化することができる。
　これらの新機能により、社内に蓄積され、有効に活用されていないさまざまな会話データを簡単に分析できるようになる。