〔2023/11/10〕プロシード、カスタマーセンターに特化したWell-beingスタンダードを提供開始

　プロシード（本社：東京都千代田区、根本直樹社長）は、英国ICXI(International Customer Experience Institute)により開発されたWell-beingスタンダード（IEHWS：International Employee Happiness and Well-being Standard）を活用したサービス提供を2023年11月から開始することを発表した。
　この規格は、カスタマーセンターなどの顧客接点で働く従業員のWell-beingを目的とした方法論であり、働きがい、幸福度の向上による離職率低減や顧客体験を含む業務のパフォーマンス向上を目指すもの。
　近年の世界的なパンデミックやカスタマーサービスのデジタル化、サステナブル経営へのステークホルダーからの期待の高まりなど、ビジネス環境は急速に変化している。企業と顧客を結ぶカスタマーセンターなどへの影響も大きくなる中、各企業は従業員と顧客またビジネスの発展のために、新たな組織運営を模索せざるを得なくなった。
　このような背景から、ICXIは本領域の専門家、事業会社の経営層、世界で活躍するコンサルタントと共に、多くの企業が適切な取り組みを進められるようWell-beingスタンダードを開発した。
　Well-beingスタンダードは、上記のビジネス環境を受け、ICXIにより2023年に開発されたマネジメントフレームワーク。
　従業員幸福度および顧客体験の向上に関わる主要な研究、また理論や原則に基づいており、従業員のWell-beingに関する目標を達成するために強化すべき主要な要素：VECTOR６を定義し、これらをもとに改善のための明確な手順をまとめたもの。
　VECTOR６とは、➀価値観主導のリーダーシップ（VALUES LED LEADERSHIP）、➁就業環境と組織文化（ENVIRONMENT AND CLIMATE）、➂キャリアコントロール（CAREER CONTROL）、➃チームワーク主導のスーパービジョン（TEAMWORK LED SUPERVISION）、➄組織の有効性（ORGANISATIONAL EFFECTIVENESS）、➅報酬と承認（REWARD AND RECOGNITION）。タンダードにはこれらに加え、➆パフォーマンスの測定、➇パフォーマンス結果が含まれる。
　ICXIの日本におけるグローバルパートナーであるプロシードでは、国内の組織向けに、以下のサービスを提供開
始する。
・Well-beingスタンダードの規格書（2023年11月より販売開始）

・Well-being組織診断（同上）

・Well-being組織改善支援（同上）

・ICXIおよびプロシードによるWell-beingスタンダード組織認定制度（同上）

・従業員幸福度・Well-beingに責任を持つマネジメント層向け研修（2024年2月以降　提供開始予定）