〔2023/11/10〕日本ブレケケ、ブレケケ・コンタクトセンター・スイートが Microsoft Dynamics 365に対応

　日本ブレケケ(本社：埼玉県川越市、山出晋社長)は、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」(以下、Brekeke CCS)がMicrosoft Dynamics 365 Customer ServiceとのCTI連携に対応したことを発表した。
　これにより、Brekeke CCSのエージェントステータス管理、着信ポップアップ、クリックコール、チャット、SVヘルプ機能など、コンタクトセンターの運用に必要な機能がすべて利用できる。また、通話録音を含めた履歴が自動的にDynamics 365 Customer Serviceのカスタマーワークスペースに記録される。パソコンに専用のアプリケーションやプラグインをインストールする必要がなく、WebRTC電話機を併用すればWebブラウザのみの運用で完結するため、スピード導入が可能となる。通話保留後のバックオフィスへの転送はもちろん、Teamsユーザーへの転送も含めたハイブリッド内線網を構成できる。