〔2023/11/20〕スターシステムズ、「NICE CXone」と新たなパートナーシップを締結

　スターシステムズ（本社：東京都港区、Victor Shvetsky社長 ）は、業界をリードするクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」と代理店契約に続き、新たなパートナーシップ「DEVoneパートナー」の締結を発表した。
　NICE社は、世界中のコンタクトセンター業界でトッププレイヤーとしての地位を築き、30,000社以上の導入実績を誇る企業として、日本市場における新たな展望を開いている。日本のビジネス環境は、独自のビジネスプロセス、レガシーシステム、クラウドテクノロジーなどの多様性に対応が必要。そのため、CXoneは、顧客のニーズに合わせてカスタマイズできる400以上のAPIを提供し、日本市場において業界のパートナーを支援して、未実装の特性を実現している。スターシステムズは、この柔軟的な特徴を活かし、日本のコンタクトセンターにおける独自のビジネスプロセスを実現し、海外でまだ採用されていないフィーチャーを実装する。
　NICE CXoneは標準でも既にコンタクトセンターが直ぐに立ち上げられる機能を提供しているが、各企業、業種、特徴などによってはカスタマイズされたCRMや運用補助といった側面で、追加でのアプリケーション開発が必要となるケースがある。
　こうした課題について、スターシステムズではこれまで多くのコンタクトセンターシステムやサービスの導入に携わり、また企業の要望に沿う形で、アプリケーション開発経験を生かすことにより、導入から開発までの提供がワンストップで行える事となる。