〔2023/11/20〕バーチャレクス、タマス社にコールセンターCRMクラウドサービス「アイエックスクラウズ」を提供

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、コールセンターCRMクラウドサービス「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」を、タマス（本社：東京都杉並区、大澤卓子社長）に提供を開始したことを発表した。
　タマス社は、「バタフライ」ブランドで卓球用品を製造・販売し、数多くの世界的トップ選手をサポートするなど、卓球界のリーディングカンパニー。世界有数の卓球用品総合メーカーであると同時に、卓球レポートのメディア運営、バタフライ卓球道場の運営など、卓球を世界に普及させる活動にも注力している。
　タマス社では、カスタマーサポート業務の効率化とCX（カスタマーエクスペリエンス）の更なる向上のためにシステムのリプレイスを検討した結果、今回バーチャレクスのコールセンターCRMクラウドサービス「アイエックスクラウズ」の採用を決定した。
　アイエックスクラウズは、コールセンター業務に特化したマルチチャネルのCRMソフトウェア「inspirX」をベースに、あらゆる接点からの顧客情報をためて、つないで、活用する、オールインワンの月額CRMクラウドサービス。初期費用無料、短期間・低価格での導入が可能。
　アイエックスクラウズはバーチャレクスのコールセンター運営経験を活用して自社開発されており、規模や業務量、外部システムとの連携の必要性など、ニーズに応じてインスピーリへの切り替えも可能。