〔2008/7/22〕OSK、顧客データベースを共有化、フロントオフィスを支援する低コストCTIシステムを発売

OSKは、SOHO、中小企業など専任オペレーターが不在で、営業・業務・保守などの業務担当者が兼任で電話対応を行う、いわゆるインフォーマル コールセンター向けの「SMILEα/CTI」を機能強化し、さまざまな業種に適用した設定が可能な「SMILE BS CTI」を8月20日から発売する。
SMILE BS CTIは、簡易な顧客管理機能も搭載しているほか、販売管理システムや文書管理システム、地図情報システム、DMやはがき発行などとシームレスな連携を可能としている。
主な特徴は、(1)電話着信時のポップアップ画面を導入部門に合わせ最適化、(2)管理項目のタイトル・属性を自由に変更可能、(3)履歴情報入力をより簡単・便利にする支援機能フレーズマスター搭載、(4)別アプリケーションへ簡単に移行できるメニューボタンを装備、(5)さまざまなシステムとの連携で、データベースの共有化・企業戦略として活用推進。
価格は、SMILE BS CTI スタンドアロン版(SQL Sever 2005付き)が30万円、SMILE BS CTI  LAN2版(SQL Server 2005付き)が60万円。LAN2版は、LAN対応2台分のインストールが可能。

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