〔2023/12/12〕ウィズデスク、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」を名鉄百貨店に提供開始

　ウィズデスク（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、名鉄百貨店に、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」の提供を開始した。
　名鉄百貨店は、ウィズデスクが提供するWithdesk Browseを導入することにより、ウェブサイト上の手続きや操作方法に困っているの顧客に対して、顧客の利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになる。なお、コブラウズサポートは、めいてつオンラインショッピングの会員登録や購入手続きなどの操作案内を中心に活用している。
　今回の導入にあたっては、顧客による事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、クレジットカード番号などの機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮した顧客対応が可能になるとの評価を得ている。また、顧客が利用する端末を問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによる入力・スクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めた。