〔2023/12/21〕TMJ、コンタクトセンター業務で活用可能な対話型生成AIプロンプト集を公開

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、コンタクトセンター業務で活用可能な対話型生成AIプロンプト集（以下、本プロンプト）を公開した。本プロンプトは、人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供するエーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）の監修のもと、コンタクトセンター業務シーンに合わせて作成されている。TMJオウンドメディア「業務改善ノート」の専門家コラム内で無償提供をしている。
　昨今注目を集めている生成AI技術は、現在のコンタクトセンター業務の在り方を変える可能性が期待され、同社でも「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」として、オペレーター業務や顧客応対の場面における回答支援、文章の自動生成などへの技術実装を進めている。平易な言葉を入力するだけで回答文章を生成できる反面、その能力を最大限活用するためには適切なプロンプト（ユーザーが入力するコマンドや質問）を与える必要がある。多くのオペレーターが従事するコンタクトセンターでは、汎用的で適切なプロンプトをあらかじめ準備をし、意図する回答を素早く得るための環境整備が求められる。
　TMJはこの度、同社と共同で生成AI導入支援を行うエーアイスクエアの協力のもと、「コンタクトセンター業務でつかえる対話型生成AIプロンプト集」を作成。カスタマーサポート部門で広く利用いただけるよう、基礎的な内容を網羅したプロンプト例と、入力のコツなどを収めた内容として自社HPで公開した。本プロンプトは汎用性を重視し、広く利用が進むChatGPT(GPT4.0)をベースとして作成をしている。プロンプト集のダウンロードはこちらから、https://www.tmj.jp/column/column_24151/