〔2023/12/21〕コラボス、独自開発AIエンジンを搭載した最新AIマーケティングシステム「UZ」を提供開始

　コラボスは、約20年間にわたってコールセンターシステム分野で蓄積してきた多くの技術的知見を活用し開発した、同社独自AIマーケティングシステム「UZ（ウズ）」の提供を開始した。
　本システムは、コールセンターの通話録音データとして蓄積されるVOC（顧客の声）から顧客ニーズを可視化するとともに、顧客の興味・関心をAIで解析し、高い訴求効果が見込める「興味関心キーワード」を抽出する。その抽出結果を基に生成AIの活用により、広告テキストやメルマガ、トークスクリプトなどが自動作成される先進的なシステム。ChatGPTと連携させることで、抽出した「興味関心キーワード」を基に、簡単にさまざまな例文が作成可能になり、効果的なVOC分析やマーケティング施策の実施に大きく貢献する。
　音声認識機能による対話形式での認識結果の表示、また、感情分析機能により、顧客トラブルの要因分析や顧客の興味関心ポイントの可視化が可能。
　通話録音データ内で分析に不要な部分は自動的に削除し、残った会話の部分から興味関心キーワードの抽出を実施。また、関連性の高い会話内容（話題）を分類させることで、視覚的かつ直感的にわかりやすく、話題ごとに重要なキーワード抽出結果を表示させるため、分析時間の工数を大幅に削減することができる。
　オプション機能として、顧客とオペレーター間で発生しがちな発話の重複などに対し、音響処理だけでは難しい箇所を分離的に補正し、発話数等をもとに顧客とオペレーターを判別することが可能。
　顧客の個人情報が多く含まれる通話録音データを言語処理することにより、「個人名」、「住所」、「電話番号」などの情報へマスク処理を施すため、システム側で個人情報の漏えいを防ぐ。
　抽出した興味関心キーワードにより、「広告テキスト」、「キャッチコピー」、「メールマガジン」、「トークスクリプト」の例文作成が可能。独自プロンプトを活用しており、「キーワードの選択」、「コンテンツタイプおよびターゲットの選択」、「参考文有無・文字数」の3ステップを入力するだけで、誰でも簡単に例文が作成できる。