〔2024/1/10〕ベルシステム24、コンタクトセンター特化型・採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」を提供開始

　ベルシステム24は、長年のコンタクトセンター現場における採用の知見とAI技術を融合させた、コンタクトセンター特化型の採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」の提供を開始した。
　本サービスは、2023年4月より同社内の業務で運用しているAI予測モデル「業務マッチング型採用モデル」を活用したAIによるヒトと業務との最適なマッチングのほか、採用専門人材によるコンサルティング役務の提供に基づく、採用戦略の立案から、計画設定、選考、入社手続きといった採用プロセスを一気通貫で担うもの。
　採用ノウハウの不足や、データに基づいた効率的な採用活動を実施したい企業において、採用プロセスの効率化や、長期継続人材の採用・定着を支援する。
　本サービスは、コンタクトセンターを運営する企業の採用方針やニーズに沿った、採用プロセスの再構築から採用戦略・計画立案支援、求人媒体の選定や出稿、選考・面接・採用・入社手続きまで一括で行うサービス。選考プロセスでは、長期継続人材を採用するためのAIによる業務マッチングを実施する。　
　具体的には、採用の専門スキルやコンタクトセンター運用スキルを持つ担当者のチーム編成により、採用戦略立案や採用ターゲット・要件定義といった「①設計」から、採用媒体の選定や原稿作成といった「②母集団形成」、応募受付や適性検査・筆記試験の実施や内定連絡といった「③応募受付・面接」、入社に必要な手続きの対応といった「④入社対応」の4つのプロセスを同社にてすべて実施する。
　本サービスは、一連のプロセスすべてを担うフルパッケージプランに加え、応募受付から入社手続きまでの代行のみを行うスタンダードプランも設定している。また、必要なプロセス一部のみのスポット支援や、採用コンサルティングの依頼も相談可能。
　今後は、本サービスのコンタクトセンター以外の業界へのサービス拡大を進める。また、同社の採用ノウハウを活用したHR-tech領域における新たなサービスモデルを創出し、サービスを拡充することも視野に入れている。