〔2024/1/31〕日本郵便、ゆうパックなどの「AIによる集荷電話自動受け付けサービス」を開始

　日本郵便は、NTTコミュニケーションズが提供するシステムを採用し、顧客からの集荷依頼の申し込みにAIが自動的に音声対応する「AIによる集荷電話自動受け付けサービス」を2024年2月6日から一部エリアにおいて開始する。
　現在、日本郵便では、ゆうパックなどの集荷の申し込みについて、オペレーターによる電話受け付けのほか、インターネットやLINEアプリでの受け付けなど、複数の受け付け方法を用意している。一方で、インターネットやLINEアプリでの受け付けの操作が難しいという顧客からの意見も一定程度寄せられているほか、オペレーターにつなぐまでの間、混雑状況により待たせしてしまう事象が生じている。
　今般、技術進展の著しい音声認識AIを活用し、一部問い合わせをオペレーターに代わりAIが対応することで、入電が集中した際の顧客の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現を目指す。