〔2011/4/1〕ソニー損保、苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」適合宣言

 ソニー損害保険は、苦情対応に関する国際規格「ISO10002」に適合した苦情対応マネジメントシステムを構築したことを宣言した。ISO10002自己適合宣言は、ダイレクト型の損害保険会社としては初めて。
同社は、1999年秋の開業時から、お客様と直接コミュニケーションを図れるというダイレクト保険会社のメリットを活かして「お客様の声」の傾聴に注力し、お客様に価値を感じていただけるような商品やサービスの提供に努めてきた。
このたびのISO10002自己適合宣言を機に、従来から取組んできた「お客様の声」を真摯に受けとめて業務品質改善やお客様満足向上に活かす活動を、より一層推進していくと言う。


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