〔2024/2/13〕AI Shift、電話応対を自動化する「AI Messenger Voicebot」、「デコールCC.CRM」とシステム連携

　AI Shift（本社：東京都渋谷区、米山結人社長）とギグワークスクロスアイティ（ギグワークス（本社：東京都港区、小島正也社長）は、電話応対を自動化する「AI Messenger Voicebot」とコンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」のシステム連携を行い、オペレーター業務の更なる自動化を目指す。
　AI Messenger Voicebot（以下、ボイスボット）は、電話口における予約受付やよくある質問応対など、ニーズに合わせてカスタマイズ提供をしている。また、ボイスボットは活用方法に合わせて、顧客管理システム（以下、CRM）や予約システムなど、各種システムと連携をすることで、自動化範囲を拡大してきた。この度、さらにボイスボットの活用範囲を広げるため、多くのユーザーを持つデコールCC.CRMとシステム連携した。
　今回の連携により、ボイスボットが顧客にヒアリングした生年月日や郵便番号などの情報を、デコールCC.CRMに格納されている顧客情報と自動で照合ができるようになる。さらに、ヒアリングした情報は、CRMへ自動格納できるようになり、有人のオペレーターを介することなく、ボイスボットのみで電話応対業務を完結することができる。