〔2024/2/14〕TECH MONSTER、オンライン業務アシストツール「Liveアシスト」と「KDDI Message Cast」が連携開始

　TECH MONSTER（本社:神戸市中央区、京保雄一社長）は、同社が提供するオンライン業務アシストツール「Liveアシスト」が法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」と2024年2月8日より連携をスタートした。
　LiveアシストはZoomなどのオンラインMTGツールにさまざまな業務支援機能を加え、業務向けに特化させたビデオ遠隔サービス。特に、現場や顧客とのリアルタイムでの詳細確認やコミュニケーション支援に特化し、ドローイング機能などの各種機能で遠隔コミュニケーションの質を劇的に向上させることできる。
　コールセンターやカスタマーサポート業務などでは、電話での音声通話による顧客への問い合わせ対応業務（故障・修理や現況確認など）が主流であったが、音声通話のみでは顧客の状況の確認が難しいことが課題であった。ビデオ通話の活用が期待されていたが、ビデオ通話アプリを企業側・顧客側ともにインストールし、アカウントを交換する必要があった。
　携帯電話番号のみで顧客とのやり取りが可能な「KDDI Message Cast」に、Webブラウザ上でビデオ通話が可能な「Liveアシスト」が連携することで、企業と顧客とのスムーズなビデオ通話を実現する。