〔2024/2/19〕カラクリ、オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に生成AIを活用した新機能を搭載

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」にメール返信文のドラフトを自動作成する機能をオプションとして、2024年2月より提供を開始した。本機能は顧客からの問い合わせメールをKARAKURI assistに転送設定するだけで、社内のナレッジを自動検索し、生成AIが返信文のドラフトを作成する。各種メールツールの生成AI機能と異なり、リアルタイムに作成文を予測するのではなく、社内ナレッジを元に生成AIがメール文をまるごと作成するため、就業時間外や休日に生成AIによる返信文の作りこみが可能。
　カラクリは生成AIによるFAQの自動生成・チャットボット搭載に続くソリューションとして、ニーズの高いメール対応文章に生成AIを活用する運びとなった。
　本機能は、KARAKURI assistにメールの転送設定するだけで、社内のナレッジをAIが自動検索し、返信メールのドラフトを生成AIが作成する。就業時間内の作成はもちろん、夜間や休日など就業時間外に生成AIによる返信文の「作り貯め」を行えるため、生産性の向上が可能。将来的にはCRMや基幹システムと連携し、購入履歴などを元にした1to1接客を実現するメール文面の作成にも対応する予定。