〔2024/2/20〕BELLSYSTEM24 VIETNAMのコンタクトセンターにて、 ベトナムでの「bellFace」の試験導入開始

　電話面談システム「bellFace(ベルフェイス)」の開発・販売事業を行うベルフェイス(本社：東京都港区、中島一明社長)は、ベルシステム24の連結子会社で、ベトナムにて12拠点を展開するBELLSYSTEM24 VIETNAMがベトナム国内にて実施する、朝日生命保険のテレマーケティング業務において、bellFaceの試験導入を開始したことを発表した。
　医療保険の加入者に対し、1年ごとに電話で契約更新の案内をしている。しかしながら、電話口での口頭のみの説明に留まってしまうため、資料を参照しながら商品内容や更新のメリットをよりわかりやすく案内したいという課題があった。
　契約更新の案内時に、オペレーターと通話をしながらbellFaceの画面共有機能を活用し、医療保険の商品内容や更新のメリットをスマートフォンの画面上で確認できる。これにより、理解を深めていただき、お客様満足度の向上に繋げていく。
　電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システム。ネットが苦手な顧客にも快適に利用できるため、特にリテール営業での利用に適している。契約後は専任のカスタマーサポートが利用定着まで支援する。