〔2024/3/5〕RevComm、音声解析AI電話「MiiTel」、ギグワークスクロスアイティ「デコールCC.CRM」と連携

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、同社が提供する音声解析AI電話「MiiTel」がギグワークスクロスアイティ（本社：東京都港区、小島正也社長）が提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」と連携した。デコールCC.CRM利用企業が、CRM画面内で音声解析AI電話「MiiTel」を利用することができるようになる。
　デコールCC.CRMは、着信と同時に顧客情報・履歴情報を一目で確認できる、コンタクトセンター向けのCRMツール。
　このたびのデコールCC.CRMとMiiTelの連携により、デコールCC.CRM利用企業は使い慣れたCRM画面を利用しながら、音声解析AIを活用した全文文字起こし、要約、話速やトーク・リッスン比率、抑揚などの通話音声分析、音声感情認識といった情報をCRM情報に自動的に紐づけることができ、１人ひとりのスタッフのセルフコーチングやコールセンター業務全体の品質向上に役立てることができるようになった。