〔2024/3/12〕アルティウスリンク、CXを向上する「サポートサイトUI/UXアセスメント」サービスを提供開始

　アルティウスリンク（本社：東京都新宿区、網野孝社長）は、カスタマーサポートサイトを対象にUI/UXの観点で課題抽出・分析・改善提案を行う新サービス「サポートサイトUI/UXアセスメント」を2024年3月に正式リリースした。なお、本サービスは、これまでにも、さまざまな業界のクライアント企業の要望に応えて、サービス提供している。
　アルティウスリンクは、クライアント企業の「CX向上」に貢献するカスタマーサービスを推進している。中でも、消費者が最も接する機会の多いカスタマーサポートサイト（以下、サポートサイト）は、商品・サービス利用時のお困りごとの解決手段として重要なタッチポイント。しかし、UI/UX観点を考慮しない設計や改修によりサポートサイトが複雑化してしまい、利便性・検索性の低下を招き、結果的に自己解決率が低迷してしまうケースが多く存在する。
　本サービスでは、これまで蓄積したカスタマーサポート運用の知見を生かし、サポートサイトの運用経験が豊富なアナリストにより、ヒューリスティック評価や認知的ウォークスルーなどの手法を用いてサポートサイトのUI/UXを評価・分析し、改善提案を行う。合わせて、クライアント企業の改善施策をサポートすることにより、顧客のエフォートレスな自己解決を実現する。これにより、CX向上だけではなく、顧客ロイヤルティやLTV向上にも寄与する。
　サポートサイトUI/UXアセスメントの特長☆CC関連ベンダー☆〔2024/3/11〕
・「CX向上」を目的とする分析・評価・改善提案を最短3週間で提供
・ヒューリスティック評価や認知的ウォークスルーなどの手法を用いてサポートサイトのUI/UXを評価
・サポートサイトやコンタクトセンターへのアクセスログを掛け合わせた分析
・サポートサイトの改善PDCA支援や、自己解決につながるソリューション提供