〔2024/4/16〕アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite」、コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」とAPI連携開始

　アドバンスト・メディアは、同社が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、コムデザイン（本社：東京都千代田、寺尾憲二社長）が月額サービスとして提供するコンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、API連携を開始した。
　今回のAPI連携により、CT-e1/SaaS利用ユーザーがAmiVoice Communication Suiteをさらにスムーズに導入できるようになる。例えばサーバー設置不要なフルクラウド構成で、低コスト・短期間の導入を実現することが可能。
　また、今まで環境によっては取得できなかった呼情報を潤沢に取得することができ、さらなる顧客情報の紐づけを実現しAmiVoice Communication Suiteの真価を発揮する。
　導入後は、AmiVoice Communication Suiteの豊富な機能を活用することで、コンタクトセンターの業務効率化や生産性向上を促進し、コンタクトセンターが抱える課題解決に貢献する。
　また、API連携後、初の導入先としてホームセンター大手のカインズのコンタクトセンターで利用を開始した。