〔2024/4/16〕リンク、「BIZTEL」とソフトフロントジャパンのAIボイスボット「commubo」が連携開始

　クラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する社リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」との連携を開始した。
　今回のシステム連携では、BIZTELで使用するソフトフォン（PCで操作する電話機）などの電話端末に内線番号を割り当てて運用するのと同様に、commuboにも内線番号を付与するといった簡単な操作で、シームレスかつ手軽にボイスボットの利用を開始することができる。外線を介さず、内線での通話転送が可能となり、通信コストを削減できるだけでなく、ボイスボットからオペレーターへ応対を引き継ぐ際もスムーズに行えるので、AI と人のハイブリッドオペレーションによる業務効率化が実現する。
　また、ボイスボットを経由した場合も、顧客の電話番号がオペレーターへ通知されるようになるため、迅速な顧客情報の確認による柔軟な応対が可能となり、顧客体験（CX）の向上にもつながる。さらに、ボイスボットとの通話データを暗号化することも可能なため、高いセキュリティ環境における運用にも対応できる。
　この連携は、両サービスの基本プランの契約のみで利用でき、オプションの申し込みは不要のため、コストを抑えてボイスボットを導入することができる。