〔2024/4/16〕4COLORS、ネスレが「PIP-Maker」を導入し、コンタクトセンターの研修を15分の対話型アバター動画で実施

　大企業の自律的なDXを推進するアバター動画作成サービス「PIP-Maker」を提供する、4COLORS(本社:神奈川県横浜市、加山緑郎社長)は、ネスレ日本（本社：兵庫県神戸市、深谷龍彦社長、以下、ネスレ）がPIP-Makerを導入し、お客様対応を行うコンタクトセンターの研修などの受講率や理解度および、お客様満足度の向上を実現したことを発表した。
　PIP-Makerは、パワーポイントから最短5分でアバター・音声付きeラーニング動画を制作でき、習熟度アップ、作業時間の短縮、コスト削減が簡単に実現可能な月額クラウドサービス。
　今回、PIP-Makerを導入したマーケティング＆コミュニケーションズ本部 コンシューマーリレーションズ部のサテライトオフィス＆トレーニングユニットでは、コンタクトセンターで行われるお客様応対のクオリティを向上するための研修を開発している。
　コンタクトセンターは、パートナー企業3社を含む社内外10拠点（日本全国とタイのバンコク）で構成され、年齢や立場、勤務時間もさまざまであることから、対応品質の向上・平準化をはかるには、定期的かつ効果的な研修が欠かせない。
　しかし、コロナ禍で在宅勤務が増え、集合研修など対面でのコミュニケーションが難しくなってしまったことや、これまでの学習方法では効果が上がらなかったことを機に、非対面で効率よく学習できる動画教材を制作できるPIP-Makerの導入に至った。
　PIP-Maker選定のポイントは、制作会社による動画作成に比べ、時間や手間がかからないこと、ただ視聴するだけの一方通行にならない動画作成ができ、受講者の理解向上や知識の定着に繋がること、パワーポイントで作成した既存のトレーニング教材を活かして動画制作できること。
　ネスレでは、実際の導入前に、「資料を読む」場合と「PIP-Makerの対話型動画を視聴する」場合の2パターンでABテストを行った。その結果、これまでお客様満足度のスコアが低かった人が、PIP-Makerの動画視聴後に格段に理解度が上がることがわかり、導入に踏み切った。
　ネスレでは、コンタクトセンターの研修にPIP-Makerで制作した動画を活用している。これまでは1つの研修時間が1～2時間であったが、1つのテーマにつき15分で視聴できる対話型動画（アバター2体が対話）に変更した。
　パートナー企業のコンシューマーエンゲージメントサービスセンターにはパートタイムの主婦の方も多く、そも
そも研修のために長い時間を取ることができないが、定期的に受講状況をレポーティングしたところ、全員が受講
するようになった。また、進捗を追うことができることに加え、理解度も向上した。