〔2024/5/1〕メディアリンク、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」を提供開始

　メディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お問い合わせメールに自動で返信する「メールボット」、AIが電話で自動回答をする「ボイスボット」を統合したマルチチャネルAIエージェント「AIto（アイト）」を発表した。
　AItoは、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント。メディアリンクが提供する生成AIサービスを統合し、共通のナレッジデータベースを活用し、チャット、電話、メール、Webページなどのマルチチャネルで自動的にユーザーサポートを提供する。
　ChatGPTやClaudeをはじめとする大規模言語モデルの技術を活用し、柔軟で自然かつ精度の高い顧客サポートを実現。単一のユーザーインターフェースではなく、チャット、メール、電話、Webページなど、あらゆるサポートチャネルに対応している。AIによる顧客サポートを実現するための基盤になる、最適なナレッジデータベースを備えている。