〔2024/4/30〕IZAI、コールセンター向け電話応対支援ソリューションを提供開始

　IZAI（本社：東京都文京区、泉恭太社長）は、大規模言語モデル、音声生成AIの開発知見を活かし、コールセンターにおける電話応対業務の効率向上と応対品質向上、特定業務の自動化を実現する「IZAI（イザイ） assist」の提供を開始した。
　IZAI assistは、最先端のAI技術を駆使することで、コールセンター業務の効率化と応対品質の向上を同時に実現する。リアルタイム文字起こしや自動要約により、オペレータの作業負荷を大幅に軽減。返答文章のリアルタイム提案機能は、オペレータの応対品質を高めるとともに、トレーニング期間の短縮にも貢献する。また、一部業務の自動化により、単純な問い合わせ対応や定型業務から人員を解放し、付加価値の高い業務へとシフトすることが可能になる。
　AIソリューションの社会実装を掲げるIZAIは、AI研究のトップランナーと幅広い開発知見を持つメンバーによって設立された東京大学発テクノロジースタートアップ。IZAIは、音声認識、自然言語処理、音声合成など、AIに関する幅広い技術を有している。IZAI assistでは、これらの技術を結集し、将来的には業界を問わず適用可能な、汎用的な完全自動応答の実現を目指す。現在はコールセンターを主なターゲットとしているが、顧客からの問い合わせ対応、注文受付、アポイント調整など、電話での受発信業務が求められるあらゆる場面での活用を想定している。