〔2024/5/16〕ServiceNowとジェネシス、戦略的パートナーシップを発表

　ServiceNowの年次顧客およびパートナーイベント「Knowledge 2024」において、ビジネス変革のためのAIプラットフォームであるServiceNowと、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスは、顧客と従業員の体験を向上させるための戦略的パートナーシップを発表した。両社は Genesys CloudプラットフォームとServiceNowカスタマーサービス管理 (CSM) を統合し、世界中の企業向けにAI 駆動のターンキーソリューション “Unified Experience from Genesys and ServiceNow”を提供する。
　Unified Experience from Genesys and ServiceNowは、両社の業界をリードするAI、自動化、デジタル機能を組み合わせることで、各プラットフォームの長所を結合。単一のデスクトップによる顧客サービスチームの統合、部門やチャネルを越えたルーティングの一元化、従業員のエンゲージメントの最適化によって、よりパーソナライズされた顧客体験とシンプルな従業員体験を提供する。