〔2024/5/20〕オウケイウェイヴ、2023年度サポートコミュニティ「OKWAVE Plus」利用実態調査レポートを公開

　「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」をパーパスとし、法人・個人向けサービスを展開するオウケイウェイヴは、ユーザー参加型のサポートコミュニティを簡単に構築できる「OKWAVE Plus」を利用しているユーザを対象とした実態調査を行い、レポートを公開した。
　ユーザーアンケートの目的は、コミュニティの利用状況を調査することで、コミュニティがユーザーの困りごとをどのように解決し企業のサポートにどのように貢献しているかを定期的に調査するもの。対象は、OKWAVE Plus利用ユーザー、調査期間は、2023年11月16日～2023年12月18日、参加者数は、1,052人。
　解決率は、質問者の77%、閲覧者の47%。企業への問合せ抑制率は、38%。利用満足度は、質問者の88%、閲覧者の80%であった。
　OKWAVE Plusは、企業が顧客同士での問題解決を促進するサポートコミュニティを容易に構築できるサービス。本サービスの導入により、企業はサポート業務の負担を軽減し、同時に顧客の満足度を向上させることが可能。本サービスの特徴は、約25年にもわたり安定運用されるQ&Aコミュニティ「OKWAVE」と連動していること。これにより、導入企業はユーザーコミュニティの運営に必要な活性化対策や炎上対策といった手間をかけることなく、時間外や休日対応までをも含んだ解決力のあるコミュニティをすぐに開設する事ができる。