〔2024/5/20〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRM「FastHelp5」とAI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携

　テクマトリックスは、PKSHA Communication（本社：東京都文京区、佐藤哲也社長、以下、PKSHA）と、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」と、PKSHAが提供するAI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」とのシステム連携を実現したことを発表した。
　FastHelp5は、電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンターに集まる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する次世代コンタクトセンターCRM システムです。圧倒的な使いやすさと豊富な機能で、コンタクトセンターの業務効率化と品質向上を支援する。
　既に FastHelp5は、PKSHA ChatbotとPKSHA Voicebotと連携しているが、今回新たに高精度の音声認識でVoC（Voice of Customer）、応対品質を可視化するPKSHA Speech Insightとのシステム連携を実現した。このシステム連携により、コンタクトセンターへの問い合わせ内容を自動でテキスト化、要約してCRMに応対履歴として蓄積することが可能となる。