〔2024/6/11〕ナイスジャパン、Clesonansがクラウドコンタクトセンターソリューション“CXone”を採用

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、オリビエ・ジオレット社長、以下、NICE）は、Clesonans（本社：東京都新宿区、藤平真社長）のコンタクトセンターにおいて、「NICE CXone」を導入したことを発表した。
　Clesonansにとって、顧客の満足度向上、取引先との円滑な連携のためにコンタクトセンターは重要な役割を担う部門であり、さらなる柔軟性、効率性、コンタクトセンター運営の将来性を実現できる方法を求めていた。いくつかソリューションを検討する中で、Clesonansはコンタクトセンター運営の基盤として 電話のみならずデジタル・AIに関わるソリューションを幅広く用意しているNICE CXone を選択した。
　これまでClesonansでは、コンタクトセンター業務に必要なシステムを個別で運用しており、運用・保守の手間や、オペレーターの効率を改善する必要があった。さまざまなソリューションを検討する中で、NICEのCXoneのプラットフォームなら、システムを一元化することができ、また今後必要になる機能を都度追加して活用していくことの柔軟性から、Clesonansのビジネス成長に合わせたシステムの実現、また急速に変化する顧客ニーズに対応しながら常に最新のソリューションでコンタクトセンターを構築できる点に魅力を感じ、CXoneの採用に至った。
　また今回の導入にあたり、プライムSIerとして同じ名古屋に拠点を持つナイスジャパン初のBPOパートナであるトラムシステム（本社：愛知県名古屋市、梶田幸宏社長）とClesonansとのトップリレーションもCXone採用に大きく寄与した。トラムシステムが持つCCaaS、UCaaS、VaaSを柔軟に利用できることもClesonansがCXoneを採用に至った経緯となっている。
　Clesonansは、2017年にテレマーケティング業務を専門として事業展開をスタート。現在、東京・名古屋・福岡にコンタクトセンター拠点を構え事業を展開中。CS（顧客満足度）・ES（従業員満足度）・SS（社会満足度）の向上を通じ、ALLWINの関係性を構築することで、企業価値を高めることを目指している。