〔2024/6/25〕ベリントのAI搭載ボットを大手金融サービス企業が複数導入

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、古賀剛社長、以下、ベリント)は、大手金融サービス企業が、1,800人のエージェントで構成されるコンタクトセンターをサポートするため、Verint Open Platformを採用したことを発表した。同企業は複数のベンダーを評価し、オープンなアプローチと具体的なAIビジネス成果を提供する能力に基づいてベリントに契約を発注した。
　Verint Open Platformは、サイロ化された行動データをプラットフォームのコア内の統一ハブに統合する。さらに同企業は、機密性の高い個人情報を保護する「Verint Personally Identifiable Information (PII) Redaction Bot」、顧客との通話を正確に書き起こす「Exact Transcription Bot」、コンタクトセンターをデータ主導型のオペレーションに変える「Data Insights Bot」など、行動データに基づいて訓練された複数のAI搭載ボットを導入する。