〔2024/6/25〕ソフトフロントジャパン、自社開発の音声認識エンジンを自然会話 AI ボイスボット「commubo」に搭載を開始

　ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）は、自社開発した新しい音声認識エンジン（以下、新エンジン）を6月30日より自然会話AIボイスボット「commubo（コミュボ）」に搭載を開始する。また、それに伴い、新エンジンの効果を実感できるデモ体験を公開（https://commubo.com/demo/）した。
　新たに開発した新エンジンは、従来のエンジンと比較し、音声の聞き取りが大幅に改善！名前・住所・短文の聞き取りに優れ、誤り率がおよそ30％改善された。
　誤り率の改善により、会話の文字起こし精度が向上し、その効用はボイスボットにおける顧客の聞き取り精度が上がるだけでなく、ボイスボットを運用する事業者にとっても下記のような大きな効果をもたらす。
・補正業務の効率化：ボイスボットが聞き誤った音声を、人が再度確認して補正する手間が大幅に削減
・生成AIの相乗効果：会話内容の理解・学習が正しく行われ、生成AIによる要約等のアウトプット精度が向上
・VOC利活用促進：お客様の声（VOC）の確かな見える化が進み、様々な統計分析で利活用が可能
　こうした業務の改善は、オペレータに限らず、SV、品質管理、マーケティング、経営層まで、電話応対に従事する幅広い職務を担う方々の業務も支援する。