〔2024/7/8〕ロジカル・アーツ、生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース

　ロジカル・アーツ（本社：大阪府大阪市、城垣光宏社長）は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム「HARMONY」をリリースした。
　HARMONYは、Amazon Connectをベースに、生成AIを活用したコールセンターシステム。通話内容のAI要約機能やAIリアルタイム文字起こし機能などにより、オペレーターが本来の業務に集中できる環境を提供し、コールセンター業務の効率化、高品質化を実現する。
　Amazon Connectをすでに導入されていても、標準ソフトフォンを拡張する形で設計しているため、スムーズに連携できる。また、クラウドベースなため、インターネットに接続できるPCがあれば、簡単に導入できる。オンプレミスのように機器の購入や、メンテナンス費用は必要はない。スピーディーにコールセンターを開設可能。
　生成AIを活用した通話要約や文字起こし、顧客管理機能、プレディクティブコール機能、シートマップ機能など、コールセンター運営に必要な機能を豊富に備えている。