〔2024/7/29〕ナイスジャパン、メニコンのコンタクトセンターにNICE CXoneを導入

　NICEの日本法人ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下、NICE）は、メニコン（本社：愛知県名古屋市、川浦康嗣社長）のコンタクトセンターにおいて、NICE CXoneを導入したことを発表した。
　メニコンにとって、顧客の満足度向上、取引先との円滑な連携のためにコンタクトセンターは重要な役割を担う部門であり、さらなる柔軟性、効率性、コンタクトセンター運営の将来性を実現できる方法を求めていた。いくつかのソリューションを検討する中で、コンタクトセンター運営の基盤として NICE CXone を選択した。 CXone を導入することにより、運用効率の向上、サービス速度の向上、ポジティブな顧客エクスペリエンスの提供、IT 部門への依存軽減など、従来に比べて好ましい結果がもたらされることが期待されている。
　また今回のCXone導入にあたり、NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）がCXone導入のプライムSIerとして参画し、既存電話サービスに追加してCXoneへの導入を支援した。CXoneの電話サービスは当初より、NTT ComのIPVoiceを採用しており、本プロジェクトを通じて、既存のNTT Comによる電話サービスとCXoneの協業を今後更に2社で加速させる。