〔2024/8/1〕ソフトフロントジャパン、ディー・キュービックがAIボイスボット「commubo」を導入

　ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）は、コンタクトセンターBPOのディー・キュービック（本社：東京都渋谷区、岸本享社長）がAIボイスボット「commubo（コミュボ）」を導入したことを発表した。commuboは、電話応対業務のプロであるコンタクトセンターBPOに選ばれるボイスボットとして、評価を得ている。ディー・キュービックはcommuboを導入し、電話応対の自動化だけでなく、commuboの運用自走化の特徴を生かし、業務立ち上げの工数大幅削減・迅速化を実現した。
　「音声コミュニケーションの自動化」の方法を模索されていたディー・キュービックは、コンタクトセンター業界に長年携わる同社だからこそ、人間に近い温かみのある会話や、電話応対履歴の管理効率化にはこだわりがあった。その中でcommuboは、人間に近い音声・確認作業の効率・サポート体制を評価、導入に至った。
　導入後は、commuboの運用自走化に特化した製品特徴を生かし、自社内でトークスクリプトなどを設定して顧客に提供をしている。トークスクリプトの作成・変更は、ベンダー側に依頼をすることなく自社内で設定、すぐに反映ができるため、これにより案件立ち上げ工数を大幅に削減し、スピードアップすることができた。
　一例として、「短期間で数千件のアウトバウンドコール」の引き合いがあった場合、今までは数百人の人材確保と教育で長いと2か月程度かかることもあり、受けるのは難しかった状態が、commubo導入後は準備期間が15日間程度に短縮され、人材確保の点も考慮する必要がないため、実現可能となった。また、人手が確保しづらい案件（例：夜間・休日対応など）も、今ではcommuboで対応ができるため、顧客への提案の幅も大きく広がった。