〔2024/8/16〕システムズ・デザインおよびアイカムとクラシテが、次世代の分譲マンション向けコールセンターサービスの共同開発で業務提携

　サンネクスタグループの100％子会社であるクラシテ（本社：東京都新宿区、髙木章社長）とシステムズ・デザインおよびシステムズ・デザインの100％子会社であるアイカム（本社：東京都文京区、松永竜生社長）は、次世代の分譲マンション向けコールセンターサービスを共同開発することについて合意した。
　マンション管理業界は“３つの老い（住民の高齢化、建物の高齢化「老朽化」、マンション管理会社の従業員の高齢化）”が深刻化しており、マンション管理会社は収益を確保するためのモデルチェンジが求められている。
　クラシテはマンション管理業界全体の課題解決に向けて、高度にデジタル化されたマンション管理モデルを新たに開発し、中小のマンション管理会社向けにサービスの提供を開始している。
　中小のマンション管理会社への支援事業を拡大するにあたっては、マンション管理における周辺サービスもDX化を進めていく必要がある。周辺業務の中でもコールセンターサービスは入居者と接点を持つ重要なサービスであり優先度は高い業務と位置付けている。
　コールセンターサービスのDX化にあたっては、保険分野における自社コールセンターの運営ノウハウに基づいたコールセンターの構築や運営支援を手掛け、不動産分野でも多数の実績を持つアイカムと、総合情報サービス企業として、情報システムの企画、開発、運用からコールセンター、ITサポートなどの業務のアウトソーシングまで幅広いサービスを展開するシステムズ・デザインの、それぞれの技術や経験、ノウハウ等の経営資源などを活用し、「次世代の分譲マンション向けコールセンターサービス」を共同で開発する。