〔2024/8/19〕ファイン・インテリジェンス・グループ、Webチャットシステム「ADIAS Chat」がChatGPTと連携開始

　CTI黎明期より20年以上にわたりCTIシステム「TELE-ALL-ONE」を提供するファイン・インテリジェンス・グループ(本社：東京都中央区、藤田久男社長)は、自社が提供するコールセンターなどの顧客サポート業務向けマルチテナント・チャットシステム「ADIAS Chat(アディアスチャット)」のChatGPTとのAPI連携を開始し、2024年8月19日より対応することを発表した。
　ADIAS Chatは自動対応(チャットボット)と有人対応(有人チャット)の両方の機能を兼ね備え、コールセンターシステムのノウ・ハウや文化・概念(IVR、ACD、エスカレーションなど)を継承したハイブリッド型Webチャットサービス。
　マルチテナント対応なので、コールセンターなどの企業は、複数の企業からチャット対応代行を受託し、並行して運用を行える。また、オペレーターが問い合わせの種類や難度に応じて各委託元企業に問い合わせ内容をエスカレーションする機能や、各企業が問い合わせに直接介入し回答する機能も装備しているので、コールセンターなどの受託企業と委託元企業の密な連携が可能になる。
　今回、ADIAS ChatがChatGPTとAPI連携することにより、問い合わせ業務のオペレーターは、チャットによる問い合わせ～回答の一連の会話情報を簡単に自動要約し閲覧できるようになる。要約文は問い合わせ内容の管理・分析、エスカレーションなどにも活用可能になる。