〔2024/10/1〕日本コールセンター協会、名称改め「日本コンタクトセンター協会」として新たにスタート

　一般社団法人日本コンタクトセンター協会は、2024年10月1日、日本コールセンター協会から名称改め、「一般社団法人日本コンタクトセンター協会」として新たにスタートしたことを発表した。
　協会名変更の背景・目的は、多様なチャネルによる顧客対応、データを駆使することによるサービス領域の進化と深化など、コールセンターを取り巻く環境は変化した。そして「人とデジタルの融合がより進む社会」を想起した結果、協会名称を「一般社団法人日本コンタクトセンター協会」へ変更した。
　名称変更にあたり、今後のコンタクトセンターのあるべき姿を次の通り定義し、その実現に向けて、会員一丸となり事業活動を推進することで、コンタクトセンターの職業・職場としての魅力を高め、業界の健全な発展に尽力していくとしている。
　（生活者・顧客）　人とデジタルが融合した一人ひとりに最適なカスタマーサービスの提供
　（従業員・働く人）　多様な人材が心身ともに健康的に活躍できる環境の整備
　（組織・事業者間）　組織内の連携と事業者間の協業によるイノベーションの創出
　（社会）　社会インフラとしての責務の達成

　名称変更特設サイト： https://ccaj.or.jp/lp/20241001.html