〔2024/10/16〕トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設

　トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーション（DX）などのサービスを提供する「日照（にっしょう）センター」を開設し、企業のCX向上を全面的に支援する。2024年10月11日に開所式を行った。
　山東省南東部の日照市は独特な自然景観と高い経済力により、中国東海岸における重要な発展型都市となっている。日照センターは日照市ハイテク産業開発区に位置し、中心市街地と日照大学城の交差点にあり、交通が便利で、周辺施設も完備されている。
　日照センターは2つの独立した運営エリアを備えており、トレーニングルーム、会議室、面談室、スタッフ休憩エリアなどの各機能を備えている。また、情報セキュリティと業務の継続性を確保するため、映像監視や入退室管理システム、バックアップ電源システム(Backup Power System)、独立したサーバールームなども備えており、さまざまな業界のクライアント企業のニーズに対応可能。
　日照センターはトランスコスモスが開発したオムニチャネル対応のインテリジェントコンタクトセンタープラットフォーム「transCxLink」を含む先進的なデジタルツールとインテリジェント技術を導入している。transCxLinkはソーシャルプラットフォーム、音声通話、チャットなどあらゆるコミュニケーションチャネルを接続し、企業、消費者、オペレーターの間でシームレスなカスタマーサービスプロセスを実現するだけでなく、CRM、インテリジェントサービス、音声認識、自動レポート、消費者洞察など豊富な機能をカバーすることで、各業界の企業のニーズに対応できる。